환불 정책

반품 및 환불 정책

최종 업데이트: 【2026년 6월 5일】

1. 개요
【OOTD SHOP】에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 구매하신 상품에 완전히 만족하지 못하셨다면, 저희가 도와드리겠습니다.
본 정책은 관련 소비자 보호법에 따른 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

2. 반품 기간
배송일로부터 【30】일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 자격을 갖추려면 상품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태여야 하며, 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.

구매 증명서 또는 영수증이 필요합니다.

3. 반품 불가 상품
다음과 같은 상품은 반품이 불가능합니다:

기프트 카드 / 전자 기프트 카드

다운로드 가능한 소프트웨어 또는 디지털 상품

위생 라이너가 제거된 속옷(속옷, 양말, 수영복)

부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃)

맞춤 제작 또는 개인화 상품

“최종 판매(Final Sale)”로 표시된 재고 정리 상품

4. 반품 절차
아래 단계를 따라 주시기 바랍니다:
1단계: 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 【desireeelise@outlook.com】으로 문의해 주십시오.
2단계: 승인 후, 【1~2】 영업일 이내에 반품 주소와 안내 사항을 보내드립니다.
3단계: 상품을 안전하게 포장하여 반송해 주십시오. 사전 승인 없이 발송된 반품은 접수되지 않습니다.

5. 반품 배송비

불량품/잘못 배송된 상품: 반품 배송비는 【OOTD SHOP】에서 부담합니다. 선불 배송 라벨을 제공하거나, 배송 영수증을 수령한 후 배송비를 환불해 드립니다.

마음 변화: 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 원래 주문 시 무료 배송이 적용된 경우, 환불 금액에서 일반 배송비가 공제됩니다.

반품된 상품이 당사의 반품 정책을 충족하지 않는 경우, 당사는 환불을 거부하고 고객님의 비용으로 상품을 반송할 권리를 보유합니다.

6. 교환
당사는 직접 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 가장 빠른 방법은 원래 상품을 반품(승인 후)하고 교체할 상품을 새로 주문하는 것입니다.

7. 환불

검수: 환불은 반품 상품을 수령하고 검수한 후 【3~5】 영업일 이내에 처리됩니다.

방법: 환불 금액은 원래 결제 수단으로 환급됩니다.

배송비: 당사의 실수로 인한 반품이 아닌 한, 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

환불 금액이 고객님의 명세서에 반영되기까지 5~10 영업일이 소요될 수 있습니다.

8. 파손되거나 결함이 있는 상품
상품 수령 즉시 주문 내역을 확인해 주십시오. 상품에 결함, 파손 또는 오배송이 있는 경우, 【48시간/7일】 이내에 【desireeelise@outlook.com】으로 연락해 주십시오. 주문 번호와 문제 설명, 문제 부위 및 포장 상태를 명확히 보여주는 사진/동영상을 첨부해 주십시오.

9. 수령 거부 또는 배송 불가 택배

수령이 거부된 택배의 경우, 반송 배송비가 환불 금액에서 공제됩니다.

고객님께서는 정확한 배송 주소를 제공해야 할 책임이 있습니다. 당사는 잘못된 주소 정보로 인해 분실된 택배에 대해서는 책임을 지지 않습니다.