배송 정책

**배송 정책**

저희 매장을 이용해 주셔서 감사합니다! 아래에서 배송 절차와 관련된 중요한 정보를 확인하실 수 있습니다.

**주문 처리 시간**
모든 주문은 영업일 기준 1~3일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 처리됩니다. 주문이 처리되는 대로 신속히 발송됩니다.

**배송 기간**
예상 배송 기간은 고객님의 위치에 따라 일반적으로 영업일 기준 10~15일입니다. 택배사 지연, 기상 조건, 통관 절차 등 당사가 통제할 수 없는 요인으로 인해 배송 기간이 달라질 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다.

**배송 확인 및 추적**
주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 확인 이메일을 받으실 수 있습니다. 추적 정보가 업데이트되기까지 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.

**분할 배송**
경우에 따라 동일한 주문 내의 상품이 별도로 배송될 수 있습니다. 이 경우 여러 개의 추적 번호를 받게 됩니다.

**주소 오류**
결제 시 배송 주소가 정확한지 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 고객이 제공한 잘못된 주소로 배송된 주문에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다. 오류가 발견되면 주문이 발송되기 전에 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

**배송 문제**
추적 정보에 따르면 택배가 배송 완료된 것으로 표시되지만 실제로 수령하지 못하셨다면, 먼저 해당 지역 택배사나 이웃분들께 확인해 보시기 바랍니다. 그래도 택배를 찾지 못하신 경우, 저희에게 연락해 주시면 문제 해결을 도와드리겠습니다.

**관세, 수입세 및 세금**
해외 배송의 경우 관세, 수입세 또는 세금이 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

**문의하기**
주문이나 배송과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다!

**환불 정책**

저희 매장을 이용해 주셔서 감사합니다. 구매를 진행하기 전에 환불 정책을 주의 깊게 확인해 주시기 바랍니다.

**반품**
배송일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다. 반품이 가능하려면 상품이 사용되지 않았고, 착용되지 않았으며, 원래 상태와 포장 그대로여야 합니다.

반품을 원하시는 고객님께서는 먼저 당사에 연락하여 반품 승인을 요청하셔야 합니다. 사전 승인 없이 발송된 반품 상품은 접수되지 않습니다.

**반품 불가 상품**
다음과 같은 상품은 반품이 불가능합니다:

* 배송 후 착용, 사용되었거나 손상된 상품
* 원래 포장재가 없는 상품
* 최종 판매 또는 재고 정리 상품

**반품 배송비**
상품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우가 아닌 한, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반품 택배가 분실될 경우 당사는 책임을 지지 않으므로, 배송 추적이 가능한 서비스를 이용하시기를 권장합니다.

**환불**
반품된 상품을 수령하여 검수한 후, 환불 승인 여부를 고객님께 안내해 드립니다.

환불이 승인되면 영업일 기준 3~5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.

배송비는 환불되지 않습니다.

**주문 취소**
주문은 주문 후 12시간 이내에만 취소할 수 있습니다. 이 시간이 지나면 주문이 이미 처리되었을 수 있으므로 취소할 수 없습니다.

**잘못된 주소**
결제 시 입력된 잘못된 주소로 배송된 주문에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다. 주소 오류로 인해 주문이 당사로 반송될 경우, 재배송비가 부과될 수 있습니다.

**배송 완료되었으나 수령하지 못한 경우**
추적 정보에 따라 택배가 배송 완료된 것으로 표시될 경우, 분실 또는 도난된 택배에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다. 고객님께서는 택배사에 직접 문의하셔야 합니다.

단, 해당되는 경우 당사는 택배사에 클레임을 제기하는 데 도움을 드릴 것입니다.

**차지백 및 분쟁**
분쟁이나 차지백을 제기하기 전에 당사에 먼저 연락해 주시기를 권장합니다. 당사는 모든 문제를 공정하고 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

당사에 먼저 연락하지 않고 차지백을 제기할 경우, 해결 절차가 지연될 수 있습니다.